Système des Notations

En même temps que nous avons ouvert le site de Manga-Shop nous avons eu l’idée de nous créer un compte sur le site de Priceminister. Ce site a pour but de regrouper un maximum de vendeurs professionnels et particuliers. Le but est de vendre à des prix attractifs et défiant toute concurrence. Parfois pour certains à perte mais là n’est pas le but du message. Non, aujourd’hui j’aimerai vous parler de leur système de notation à sens unique ou le vendeur est évalué par l’acheteur.

Au départ, je me suis dit, que cela était une bonne idée. C’est vrai, ainsi les vendeurs se doivent de donner le maximum de leur potentiel pour servir le client, voila donc un très bon booster… Chouette ! Mouais, enfin ça dépend des fois :(.

J’ai bien vite déchantée. Snif, dure réalité, méchante et cruelle ! Et pourquoi , Parce que parfois, on peut se retrouver avec des notes injustes/ injustifiée et on ne peut même pas se défendre ! Quelle joie ! Quelle bénédiction ! Quand on reçoit un 1/5 pour raison telle : … . Aucun commentaires : On ne sait même pas pourquoi le client est insatisfait. Bah sur le coup nous aussi on l’est :’(… insatisfait : Parce qu’on se demande bien ce qui n’allait pas ! Ou lorsqu’un client nous dit—après avoir commandé et payé— “Que nos frais de port sont trop cher”.

Il faut savoir, d’abord, que ce n’est pas nous qui choisissons le prix des ports mais le site lui même. De plus, la notation doit se faire sur ces critères ( enfin en principe) :

-La qualité des articles ( abîmé, pas abîmé, neuf …);

-De l’emballage et la rapidité de l’envoi.

Quoique sur ce dernier point on est aussi dépendants de Mr et Madame La Poste (Note à part : A absolument voir : Le skteche de “La poste” par Danny Boon. C’est tellement vrai qu’on ne sait plus si on doit en rire ou en pleurer)—voir post précédent— et en aucun cas sur celui des fraits de Ports ou du produits en lui même. Style : “La musique est nulle donc je vous mets 1/5“. On ne met pas la pression au client pour qu’il achète. Ce qui me fait un peu rire c’est que cette personne ( sans la nommer hein on reste respectueux ;)) aurait pu commander ses articles directement sur notre site et… aurait eu les frais de ports GRATUIT. Si c’est pas malheureux ça. Après tout on ne force personne à l’achat

Je pourrais en parler pendant des heures et des heures mais pour finir ( car toute bonne chose a une fin), je dirais que mon enthousiasme des débuts pourrait s’estomper parce qu’à force d’avoir des clients trop éxigeant ou qui nous prennent pour des bouc-émissaires quand ça ne va pas on se retrouve avec le poisson ou le chat, c’est comme vous voulez, qui se mord la queue, c’est un cercle vicieux. Le client lambda devrait réaprendre à considérer les vendeurs comme des êtres humains à leur juste valeur et non des machines sur qui il est en droit de passer son énervement ou ses sautes d’humeurs ou ses mauvais choix d’achats.

Parce qu’à force le vendeur finira aussi par en avoir marrre et ne fera plus un boulot au top et sera même tenté d’assurer un minimum… puisque de toute façon qu’il fasse bien ou mal, les notes ne changeront pas. C’est triste et dommage mais du coup je trouve que ce système de notation n’est plus si bien que ça ou alors il faudrait que Priceminister donne aussi le libre échange vis à vis du vendeur. Pourquoi n’aurions nous pas le droit nous aussi d’apprécier nos clients ? Peut-être cela résoudrait-il les mauvaises notes injustifiées et redonnerait l’envie à tous d’assurer au maximum ?

~ par La Petite Lutinette sur décembre 22, 2006.